Vous serez automatiquement inscrit au Club de fidélité Charlotte's Darlings (le Club de fidélité) lorsque vous créerez un compte Charlotte Tilbury sur : (1) www.charlottetilbury.com; ou (2) l'appli Charlotte Tilbury Beauty; ou que vous vous connecterez à votre compte existant; et que vous avez au moins 18 ans. Tous les achats effectués dans les 365 jours précédant la création de votre compte seront pris en compte pour votre Statut de fidélité si la même adresse courriel a été utilisée pour créer votre compte.

Les employés actuels, les maquilleurs Pro, les Magic Stars et les prestataires ne peuvent pas participer au Club de fidélité.

Les comptes du Club de fidélité (un Compte de fidélité) sont spécifiques à chaque pays (et limités à un compte par pays seulement). Si vous souhaitez créer un compte de fidélité dans plusieurs pays, votre solde de points, vos niveaux et vos récompenses de fidélité seront spécifiques au pays particulier dans lequel vous avez créé le compte de fidélité, et ne sont pas transférables.

Le Club de fidélité n'est pas disponible dans les pays suivants : Argentine, Brésil, Îles Caïmans, Chine, Chili, Mexique, Afrique du Sud, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Pakistan, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Nouvelle-Zélande, République de Corée.

Il y a trois niveaux : Bronze, Argent et Or Rose. Passez aux niveaux supérieurs pour profiter de récompenses et d'avantages. Visitez votre Compte de fidélité pour en savoir plus sur ce à quoi vous pouvez accéder, et les seuils de dépenses pour accéder à chaque niveau. Les niveaux se réinitialisent 365 jours après avoir rejoint un niveau.

Vous avez aussi la possibilité de gagner des points de fidélité lors de vos achats lorsque vous êtes connecté à votre compte de fidélité, ou en complétant votre profil de beauté. Les points de fidélité gagnés seront affichés dans l’onglet « Activité de points » de votre compte de fidélité. Les membres du club de fidélité peuvent ensuite échanger des points de fidélité contre des récompenses en points de fidélité. L'achat de cartes-cadeaux en magasin ne comptera pas pour les points de fidélité.

Les points de fidélité gagnés seront généralement ajoutés au solde de votre compte de fidélité dans un délai d'un jour suivant l'expédition de vos produits. Lorsque vous remplissez votre profil beauté sur www.charlottetilbury.com, vous devriez voir les points de fidélité gagnés ajoutés au solde de votre compte de fidélité dans un délai de 1 heure. Cependant, la mise à jour du solde de votre compte de fidélité peut parfois prendre plus de temps.

Récompenses : passer à un niveau supérieur de fidélité débloquera des récompenses de produit qui ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par niveau. Les récompenses sont basées sur des codes promotionnels et peuvent être ajoutées à votre panier et utilisées au moment du paiement à condition que votre panier réponde aux critères de la récompense en question (comme détaillé plus loin dans votre onglet Fidélité).

Récompenses de points de fidélité : vous pouvez convertir vos pièces de fidélité en récompenses en points de fidélité. Obtenez plus de détails dans votre onglet Fidélité pour les montants de conversion et les éventuelles récompenses en points de fidélité qui peuvent être échangées.

En magasinant sur www.charlottetilbury.com et dans l'appli Charlotte Tilbury Beauty (tout en étant connecté à votre compte de fidélité), et dans les Beauty Wonderlands de Charlotte (lien de la liste complète des pays ici), vos achats vous aideront à franchir les niveaux pour débloquer des récompenses. Plus vous dépensez, plus vous débloquerez des récompenses magiques! Vérifiez votre onglet Fidélité pour obtenir les détails complets des montants individuels de qualification de Récompense.

Toutes les récompenses disponibles sont détaillées dans votre onglet Fidélité, ainsi que votre solde de points de fidélité pour voir à quelle distance vous êtes de votre prochaine récompense en points de fidélité. Les récompenses et les récompenses en points de fidélité ne peuvent être échangées que lorsqu'un achat est effectué.

Non. Puisque les deux sont échangés à l'aide d'un code promotionnel et qu'un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Les récompenses en points de fidélité ne peuvent donc pas être utilisées en même temps que vos récompenses de niveau de fidélité. Cependant, les clients qui font partie du programme de fidélité de Charlotte's Darling au niveau argent et supérieurs auront accès à des avantages de niveau fidélité appliqués automatiquement, tels que la livraison standard gratuite (sous réserve de disponibilité régionale), qui peuvent être utilisés en conjonction avec une récompense en points de fidélité ou une récompense de niveau fidélité.

Chaque niveau a des avantages spécifiques qui lui sont associés. Selon votre niveau de fidélité, les avantages peuvent inclure la livraison gratuite, ou une consultation dédiée avec un artiste professionnel qui peut être obtenue à partir du niveau Argent (des variations et exclusions régionales s'appliquent). Visitez votre Compte de fidélité pour en savoir plus sur ce à quoi vous pouvez accéder.

Vos avantages ne peuvent être échangés que sur www.charlottetilbury.com ou dans l'appli Charlotte Tilbury Beauty. Les avantages seront automatiquement appliqués à la caisse, lorsque vous ajoutez des articles admissibles à votre panier (consultez votre onglet Fidélité pour plus d'informations).

Niveaux : votre niveau de fidélité expirera 365 jours après votre adhésion au niveau, en fonction de vos achats pendant cette période.

Points de fidélité : vos points de fidélité expirent après 330 jours et les récompenses en points de fidélité, une fois converties, expireront après 30 jours. Si vous ne transférez pas vos points de fidélité en récompenses en points de fidélité dans les 330 jours suivant le gain, vos points de fidélité ne seront plus disponibles et expireront.

Récompenses : vos récompenses dans un niveau ne sont valables que pour la période de 365 jours durant laquelle vous êtes dans ce niveau.

Avantages : vos avantages dans un niveau ne sont valables que pour la période de 365 jours durant laquelle vous êtes dans ce niveau.

Si vous choisissez de compléter un achat en utilisant le paiement en tant qu'invité, vous ne gagnerez aucun point de fidélité, et ne pourrez pas échanger de récompenses, de récompenses en points de fidélité, ou d'avantages pour cet achat. Les points de fidélité ne peuvent pas être ajoutées rétroactivement à votre compte de fidélité. Une fois qu'un compte de fidélité est créé, assurez-vous d'être toujours connecté lors de tout achat pour garantir que vous gagnez tous les points de fidélité applicables.

Si vous retournez une commande, vous ne serez pas remboursé pour la valeur de tous les points de fidélité applicable, des récompenses en point de fidélité, des récompenses ou des avantages utilisés. Tout produit offert dans le cadre d'une récompense, d'un avantage ou d'une récompense en points de fidélité doit être renvoyé avec la commande retournée.

Veuillez consulter le lien suivant pour obtenir les conditions générales du club de fidélité Charlotte's Darlings. Si vous n'acceptez pas les conditions générales (ou toute modification de temps à autre) ou si vous ne souhaitez pas participer au club de fidélité Charlotte's Darlings, vous pouvez fermer votre compte de fidélité sur le tableau de bord de votre compte de fidélité sur www.charlottetilbury.com ou nous contacter à l'adresse courriel [email protected] et nous fermerons votre compte de fidélité. Après la suppression de votre compte de fidélité, vous pourrez passer vos commandes en tant qu'invité.

Une seule récompense peut être réclamée par transaction. La récompense est disponible tant que vous restez à votre niveau de fidélité. Votre récompense n’a aucune valeur marchande, ne peut pas être vendue/transmise et vous ne pouvez pas retourner une récompense contre un remboursement.